销售成单难的问题导致ROI差,可以分享一些类似案例或解决方法吗?

zhuxi
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2020年10月26日11:04:26 评论 1,373

我目前是甲方推广主管,4年经验,主做信息流/SEM,擅长培训行业,我遇到的问题是推广来的客户意向度不错,排除空号、未接、不需要等数据,剩下的数据有效率占比70%,目前最大问题是销售成单难的问题导致ROI差,可以分享一些类似案例或解决方法吗?

A3:

按照推广3环节来看,引流没问题,网站转化也没问题,只剩下最后一个环节,客服销售成单。第一个方法必然是客服销售的培训,分成两个部分:

①专业知识培训,即客服销售能否掌握自己的产品知识,给予客户满意的产品说明和解答,这是基本技能。做一个基本客服。

②营销话术培训,即客服销售能否促成客户成交的技能和话术套路,一般客服销售在咨询对话过程中应该是牵着客户一步一步走向成交而不是被客户牵着走,所以可以设计好每一条对话,设计话术是非常重要的,比如10大常见问题,如何回答客户,同时又获取客户信息,还能进一步引导客户,当然,我们的套路是真诚的。做一个营销型客服。

一般客服销售无法成交无非两点:专业知识不够、话术套路不够。

至于什么同理心、换位思考、客户至上理念、温柔服务等等都是在话术套路里面设计好的,当然,优质服务已经包含了微笑服务、温柔对待等等。

如果你的产品非常多或者客服非常多,还有具体的解决办法。

weinxin
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