怎么实现检测到客户打电话是通过哪个页面来的?

zhuxi
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2020年10月24日10:19:10 评论 1074字阅读3分34秒

我们的互联网推广的目标是让客户打电话来咨询。但是大部分客户电话打来之后,我们不知道具体是哪个推广广告或者链接带来的。有没有什么办法能够实现,我能知道客户的电话咨询都是由哪些具体的推广带来的?

回答:有三个方法

第一类,让用户主动留电话号码。

由于用户点击了广告进入着陆页后才会留下自己的电话号码,因此这两个行为有先后关系,且都与着陆页有必然关联,因此可以在着陆页上添加专门的监测代码即可知道这个电话与这个广告之间的对应关系。

当然,这个代码自己去实现完全可以,核心思想是广告产生的这个流量的cookie,与它进入网站后留下电话号码是同一个cookie,利用cookie进行匹配即可。

广告本身的链出链接最好带尾部参数(link tag)帮助我们识别具体是哪个广告。

想要用GA实现电话号码和广告的匹配也不困难,不过需要对网页的前端有一些定制。

方法是,在用户留下电话号码后,前端的自定义的代码,将电话号码加密后,传输给GA的自定义维度字段。 不过,用户留下号码后,如果不能及时与他们取得联系,也没意义。

为了解决这个问题,行业中也早已有成熟的解决方案,例如,百度的“离线宝”采取“自动回呼”的解决方案。

利用这种方案,首先需要在页面中加入“离线宝”的代码,这个代码一个作用是捕捉流量的来源,另外一个作用是实现自动回呼。

所谓自动回呼,是当用户留下自己的电话号码之后,“离线宝”发起一个三方呼叫:客户-客服-离线宝,只不过离线宝这一方是程序,并没有任何人说话。

但是从客户看来,电话是广告主的,他并不知道还有第三方的存在。而在客服看来,他看到有离线宝的呼叫,就知道背后是潜在客户,于是接起电话。如果客户也接了电话,那么客服就能和他直接对话了。

第二类,是为每一个不同广告分配不同的电话号码。

不同的广告,就算它们的着陆页是一样的,在着陆页上展示出来的电话号码也是不同的,而且与这个广告一一对应,那么我们就能通过不同号码被拨打的数量,判断哪些广告带来了更多的效果。国外这方面的解决方案很成熟,但是目前国内已经没有这样的服务了。

一个重要的原因是中国企业并不被允许拥有很多电话号码。但是,如果你的业务是在海外,电话也是对外国人,完全可以使用这种方法。有国外的服务商专门做这个。

第三类,是给访客进入网站的时候就分配访客ID

这个ID是针对不同访次唯一且随机提供的,这个ID和流量来源同样被网页上的代码所记录。在客户与客服实现电话沟通之后,客服会要求客户报出自己的访客ID,这样就能实现对访客致电的流量来源进行追踪。

不过这个方式最大的问题是,需要客户配合。目前,采用第一种方法是最常见的方法。

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