客服反馈说价格词进来的大部分是问价的,怎么调整?

zhuxi
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2020年7月25日10:08:12 评论 323字阅读1分4秒

价格词)客服跟我反应,进来的流量很多,但是大部分都是问价的,叫我把XX多少钱、XX什么价格这些词暂停,我不同意,对于这种情况有什么好的建议吗?

答:建议不要暂停。把这些词去除了之后连问价的都可能没了,客服没能力消化这些咨询就来怪竞价,也是够够的。你就问他搜索这些词的人是不是高意向的潜在客户?这些词不喜欢要不然你喜欢什么词?

以上是气话。这个问题其实已经超出了竞价范畴,实际是利益之争了。但是客服这样的提议实在是非常不专业,客服的工作内容就是把引流而来的客户引导成单,而前来询问价格的客户必然是有这方面需求且有意向购买的客户,成熟、专业的客服都知道这是转化的机会。

所以建议是,加强对贵司客服的培训力度,尤其是针对价格类的话术,注重团队凝聚力的培养。

weinxin
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